Finanz und Wirtschaft on our portal at Zurich Airport

Neues Webportal für den Flughafen Zürich

Höhere Zufriedenheit und Kundennähe dank digitalen Prozessen und intuitivem Webportal. Die Flughafen Zürich AG und die xappido ag zeigen, wie Webportale erfolgreich umgesetzt werden.

Bis vor Kurzem bestellten Unternehmen ihre Zugangsberechtigungen, Ausweise und Schlüssel für den Flughafen Zürich ausschliesslich auf dem Papierweg. Der Prozess von der Verarbeitung des Papierformulars bis zur Produktion des Ausweises war aufwendig, fehleranfällig und nicht mehr zeitgemäss. Der administrative Aufwand im Customer Service nahm mit dem Wachstum des Flughafens Zürich und der Eröffnung des Dienstleistungszentrums «THE Circle» enorm zu. Gleichzeitig verstärkte sich auf Kundenseite das Bedürfnis nach einer einfachen, effizienten Möglichkeit, Ausweisbestellungen digital zu tätigen und zu verwalten.

Seit 2018 realisiert die Flughafen Zürich AG zusammen mit der xappido ag das Kundenportal «ZRH Center». Mit dem neuen digitalen Kundenportal bietet die Flughafen Zürich AG ihren Kunden und dem eigenen Backoffice die Möglichkeit, nahezu alle Dienstleistungen des Flughafens online und aus einer Hand zu beziehen und zu verwalten. Das auf mobile Nutzung ausgelegte Portal schafft Transparenz im Antragsprozess, ermöglicht den Kunden 24/7 direkt auf Daten und Anträge zuzugreifen und reduziert die Gesamtdauer der Abwicklung. Dank des geführten Prozesses innerhalb des Portals ist die Navigation für alle Kunden, unabhängig ihrer Fachkenntnisse, intuitiv und verständlich.

Nutzenzentriertes Vorgehen

Das webbasierte Kundenportal bildet den kompletten Bestellprozess eines Ausweises digital ab. Die zugrunde liegende Business-Logik ist der Kern des Kundenportals und berücksichtigt individuelle Bedürfnisse und regulatorische Gegebenheiten. Die komplexe Sequenz der Arbeitsschritte einer Bestellung und die dabei involvierten Stellen sind je nach Produkt, je nach Unternehmen und je nach Antragsstellenden unterschiedlich.

In Workshops und unter Anwendung von UX-Mockups hat die xappido ag die Bestell- und Freigabeprozesse zusammen mit den Fachabteilungen analysiert und in Prozessabläufen modelliert. Auf diese Weise reduzierte sich die Komplexität, und der Ablauf einer Bestellung konnte in klickbaren Prototypen getestet werden. Dank dieser engen Zusammenarbeit erreichte das Projektteam und xappido bereits vor der eigentlichen Entwicklung ein gemeinsames Verständnis über die Umsetzung. Potenzielle Fehlerquellen wurden minimiert und die Planung vereinfacht.

Getrennte Systeme und Mandantenfähigkeit

Das «ZRH Center» basiert auf der xappido Portal Basis. Es besteht aus zwei getrennten Systemen, ist technisch nachhaltig umgesetzt und komplett skalier- und erweiterbar. Die Kunden der Flughafen Zürich AG arbeiten mit dem öffentlich zugänglichen «ZRH Center». Der Customer Service, zuständig für die Bestellungen, bearbeitet die Anträge in der separaten Applikation «ZRH Center Backoffice». Dank der ausgeklügelten Authentisierungslogik hat die Nutzer:in die Möglichkeit, nach dem Login zwischen verschiedenen Mandanten (Privatkonto, Geschäftskonto) zu wählen.

Eingegliedert in bestehende Systemlandschaft

Das neue Kundenportal gliedert sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft der Flughafen Zürich AG ein. Zentrales Verwaltungsinstrument ist SAP, in welchem nebst den Stammdaten alle Prüfungs-Workflows und die Zuweisung der Rechte abgewickelt werden. Weitere Schnittstellen gewährleisten einen stetigen, zweiseitigen Abgleich der Daten, verhindern Redundanzen und sichern eine zentrale Datenhoheit.

xappido als Begleiter in der Digitalisierung

Mit dem Kundenportal «ZRH Center» verfügt die Flughafen Zürich AG über ein durchgängiges System, das laufend modular erweitert wird. Dank der eingesetzten xappido Portal Basis sind Erweiterungen einfach und schnell umsetzbar. Bereits im Standard sind grundlegende Funktionalitäten für jegliche weitere Webportale, Apps, Schnittstellen und Software as a Service Lösungen abgedeckt. Der Fokus richtet sich somit von Beginn an auf die fachliche Umsetzung von Anwendungsfällen – also genau dort wo Business Value für den Kunden entsteht.

«Mit der Unterstützung durch einen agilen Partner wie xappido konnten wir schnell zu den ersten Erfahrungen im Realbetrieb unserer Kundenportallösung kommen. xappido verstand sich nicht nur als Implementierungspartner, sondern trat stets beratend auf, um Prozesse, Abläufe und Abhängigkeiten zu vereinfachen und mittels geschickter Nutzerführung und Kommunikation eine Verbesserung der bestehenden Prozesse durch die Digitalisierung zu erreichen.»

Korinna Kuppig, Head Products & Partnership – Parking & Mobility der Flughafen Zürich AG

Bildlegenden der Seite: «Grundlegende Funktionen sind im Standard der xappido Portal Basis integriert. Es entsteht von Beginn an Business Value für den Kunden.» · «Das Webportal «ZRH Center» zeichnet sich besonders durch eine schlichte, intuitive Usability aus. Das führt zu einer hohen Akzeptanz bei den Usern.»

Zum Autor: Sandro Wymann, CEO, xappido ag.